FAQ
Consultez notre Foire aux questions ci-dessous. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez nous contacter.
📦 Livraison
Où livrez-vous ?
En France et dans la plupart des pays de l'Union Européene :
🇦🇹 Autriche
🇩🇿 Algérie
🇦🇩 Andorre
🇧🇪 Belgique
🇧🇬 Bulgarie
🇨🇦 Canada
🇭🇷 Croatie
🇨🇾 Chypre
🇨🇿 République tchèque
🇩🇰 Danemark
🇪🇪 Estonie
🇫🇮 Finlande
🇩🇪 Allemagne
🇬🇵 Guadeloupe
🇬🇫 Guyane
🇬🇷 Grèce
🇭🇺 Hongrie
🇮🇪 Irlande
🇮🇹 Italie
🇷🇪 La Réunion
🇱🇻 Lettonie
🇱🇹 Lituanie
🇱🇺 Luxembourg
🇲🇹 Malte
🇾🇹 Mayotte
🇲🇶 Martinique
🇲🇦 Maroc
🇲🇨 Monaco
🇳🇱 Pays-Bas
🇵🇱 Pologne
🇵🇫 Polynésie Française
🇵🇹 Portugal
🇷🇴 Roumanie
🇬🇧 Royaume-Uni
🇧🇱 Saint Barthelemy
🇵🇲 Saint Pierre et Miquelon
🇸🇰 Slovaquie
🇸🇮 Slovénie
🇪🇸 Espagne
🇸🇪 Suède
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivis est envoyé à l'adresse mail indiqué lors de votre commande.
Quels transporteurs ?
Vous avez le choix entre :
Mondial Relay
Colissimo sans signature
Colissimo avec signature (le plus recommandé)
Chronopost
🛍️ Produits
Que contient exactement une box ?
Une box est composé de produits sélectionnés au hasard selon la thématique choisie. Il y a la thématique girly, essentiellement constitué de produits féminins, girly et rose et la thématique ASMR constituée de petits jouet, d'objets kawaii et anti stress, propice pour l'ASMR.
Vous pouvez m'indiquez lors de votre commande s'il y a des produits en particulier que vous ne souhaitez pas avoir et si vous avez une couleur préférée.
Les produits sont-ils faits main / sélectionnés avec soin ?
Non les produits ne sont pas faits mains, sauf quelques articles.
Les visuels sont-ils contractuels ?
Non les visuels ne sont pas contractuels, les produits peuvent changer, parfois il y a des nouveautés et certains produits ne sont pas réapprovisionnés. Mais la thématique est toujours respectée.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire ou Paypal
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est 100 % sécurisé.Toutes les transactions sont protégées grâce à un système de paiement crypté conforme aux normes de sécurité en vigueur.
Nous n’avonsjamais accès à vos informations bancaires, qui sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, pour le moment nous n'avons pas la possibilité de proposer le paiement en plusieurs fois.
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Que faire si un produit est endommagé à la réception ?
Si votre commande arrive endommagée, nous en sommes sincèrement désolés.
👉 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en nous envoyant un message avec :
- votre numéro de commande
- une photo du produit endommagé
- une photo de l’emballage
Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande après paiement, merci de nous contacter rapidement : myglowyshopasmr@gmail.com
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours qui suivent son envoi, merci de nous contacter au plus vite afin de nous permettre de faire le nécessaire auprès du transporteur : myglowyshopasmr@gmail.com